Analista en Marketing
Analista en Marketing
Datos básicos:
Objetivos:
Lograr una adecuada capacidad de análisis del entorno competitivo.
Elaborar y ejecutar un plan de marketing y evaluar el cumplimiento de los objetivos
planteados.
Desarrollar propuestas de valor para los clientes en base a las actuales exigencias de
los mismos.
Definir las políticas principales en cuanto a las acciones operativas de marketing.
Atender al cliente.
Desarrollar técnicas de ventas.
Desarrollar estrategias de marketing en empresas del medio en base al estudio del
entorno y de las características propias de la empresa.
Definir y evaluar de manera acorde el segmento meta y un posicionamiento adecuado
en base a una propuesta de valor para el cliente.
Conocer el funcionamiento de los cuatro ejes básicos de decisión o marketing mix
(producto, precio, distribución y promoción).
Comprender el comportamiento del consumidor y sus necesidades.
Definir claramente las diferentes dimensiones del producto y/o servicio.
Aplicar conceptos de promoción y relacionar y aplicar conceptos de publicidad.
Establecer estrategias de precios acordes a las políticas definidas.
Definir las variables que componen el canal de distribución.
Dominar técnicas de exhibición y entrega de productos de acuerdo a las estrategias
establecidas.
Desarrollo de un discurso de ventas coherente y eficaz.
Comunicarse de forma efectiva con clientes, incluso procurando resolver quejas y
situaciones inesperadas de acuerdo a las políticas de la empresa.
Horas curriculares:
150 HS
Requisitos:
No requiere conocimientos previos.
Ciclo básico aprobado.
Edad mínima 16 años
Temario:
Marketing Estratégico (50 horas)
Historia del Marketing
Análisis estratégico
Investigación de mercado.
Técnicas de desarrollo de ideas.
Cálculo de demanda.
Planeación estratégica
Segmentación de mercado.
Posicionamiento.
Marketing de Servicios.
Comportamiento del Consumidor.
Mapas de Empatía.
Modelado de Negocios por medio del Lienzo CANVAS.
Marketing Operativo (54 horas)
Política de Producto e Imagen de marca
Política de Precio
Gestión de Distribución
Comunicación, Publicidad y Promoción
Marketing Digital (Posicionamiento de Sitios Web, Redes Sociales, Customer Journey
Map)
Servicio de Excelencia. Atención al Cliente (20 horas)
Características de los clientes
Principios esenciales de la atención al cliente.
Preparación.
Recibir (Tono – Lenguaje).
Ayudar (ofrecer opciones. Fijar expectativas).
Medios y equipos.
Atención telefónica.
La queja como oportunidad de mejora
Procedimientos efectivos de recepción de quejas
La interacción humana en la queja y su resolución
Análisis y valoración de quejas
Técnicas de resolución y gestión de las quejas.
Desarrollo de una eficiente comunicación interna y externa.
Manejo de redes sociales en la empresa.
Desarrollo del discurso comunicacional de acuerdo a los
procedimientos de la empresa y la estrategia del área comercial.
Técnicas de ventas y negociación (20 horas)
La venta profesional. Importancia de la función.
Principios de negociación
Características esenciales de un vendedor y las ventas.
Diferencia entre venta de productos y venta de servicios.
Competencia directa e indirecta.
Desarrollo del proceso de venta.
Tipos de venta. Directa, de visita, de local. Telefónica Por
correo.
Plan de ventas, indicio de compra, cierre de ventas. Medios de
venta.
Características de los clientes
Funciones y características del vendedor.
Planificación/Control
Administración del tiempo.
Evaluación /Reportes
Documentación comercial (6 horas)
Documentación interna.
Registro de clientes.
Estadísticas de ventas.
Documentación externa.
Facturas de crédito. Y de contado.
Notas de débito y de crédito.
Formalidades legales de la documentación de ventas.
I.V.A.
Cheques. Conformes.
Pagarés. Voucher.
Docentes:
Martín Robatto