Características de los clientes
Principios esenciales de la atención al cliente.
Preparación.
Recibir (Tono – Lenguaje).
Ayudar (ofrecer opciones. Fijar expectativas).
Medios y equipos.
Atención telefónica.
La queja como oportunidad de mejora
Procedimientos efectivos de recepción de quejas
La interacción humana en la queja y su resolución
Análisis y valoración de quejas
Técnicas de resolución y gestión de las quejas.
Desarrollo de una eficiente comunicación interna y externa.
Manejo de redes sociales en la empresa.
Desarrollo del discurso comunicacional de acuerdo a los
procedimientos de la empresa y la estrategia del área comercial.

La venta profesional. Importancia de la función.
Principios de negociación
Características esenciales de un vendedor y las ventas.
Diferencia entre venta de productos y venta de servicios.
Competencia directa e indirecta.
Desarrollo del proceso de venta.
Tipos de venta. Directa, de visita, de local. Telefónica Por
correo.
Plan de ventas, indicio de compra, cierre de ventas. Medios de
venta.
Características de los clientes
Funciones y características del vendedor.
Planificación/Control
Administración del tiempo.
Evaluación /Reportes

Documentación interna.
Registro de clientes.
Estadísticas de ventas.
Documentación externa.
Facturas de crédito. Y de contado.
Notas de débito y de crédito.
Formalidades legales de la documentación de ventas.
I.V.A.
Cheques. Conformes.
Pagarés. Voucher.